Avez-vous déjà rencontré un ambassadeur d’entreprise qui fait la promotion d’une marque ? Son rôle est primordial dans le développement d’une entreprise et de sa réputation.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’un ambassadeur d’entreprise ?
Le rôle des ambassadeurs d’entreprise est avant tout d’être des prescripteurs.
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C’est qui l’ambassadeur d’entreprise dans une enseigne ?
Les entreprises sont de plus en plus amenées à utiliser des méthodes de Marketing Digital dans le but de mettre en valeur leur image auprès de la clientèle. Cette image qui correspond à la “marque employeur” retranscrit la perception d’une entreprise comme employeur auprès d’un public qui est aussi interne qu’externe. L’ambassadeur de l’entreprise se charge de la réputation de l’entreprise au niveau des valeurs, de son organisation et de sa communication.
Par conséquent, un certain nombre d’entreprises, bien conscientes que leur employé en poste peuvent jouer le rôle de médiateur dans le recrutement de leur congénère, se mobilisent afin que ces derniers deviennent des ambassadeurs de leur marque employeur. Un ambassadeur d’entreprise est un salarié ou parfois un partenaire assez proche qui a pour mission de diffuser les messages de marque employeur auprès de différentes cibles bien définies.
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Le rôle de prescripteur
Dans le domaine du marketing, un ambassadeur d’entreprise est une personne qui réalise la promotion d’une enseigne. Ce dernier est en premier lieu un prescripteur, c’est-à-dire une personne qui parle d’une manière positive de l’entreprise en question aux cibles visées. Afin de profiter de ce potentiel relai de croissance, l’entreprise doit avant tout bénéficier d’une excellente image de marque.
En plus de développer la marque employeur, l’ambassadeur d’entreprise a le pouvoir de faire monter la côte d’amour des collaborateurs déjà présents dans l’entreprise. L’union de la visibilité et de la crédibilité fabriquée par cette stratégie de communication permet d’optimiser les chances de faire venir les talents. Quelle entreprise ne cherche pas à être courtisée par les meilleurs talents dans le secteur d’activité dans lequel elle travaille pour se développer ?
Quel est le profil type d’un ambassadeur d’entreprise ?
Tous les salariés de votre entreprise ou partenaires ne peuvent se révéler être de bons ambassadeurs. Certaines qualités sont indispensables afin de garantir le succès des différentes stratégies mises en place pour mettre en valeur la marque d’entreprise.
Les qualités des ambassadeurs d’entreprise
Voici une liste des qualités requises pour avoir un ambassadeur d’entreprise :
- aisance orale
- passionné par la marque
- bonne humeur
- maîtrise des réseaux sociaux
- compréhension globale des enjeux de l’entreprise
L’aisance orale
L’aisance orale est indispensable pour avoir un bon ambassadeur d’entreprise. En l’occurrence, être un excellent communicant fait partie intégrante de la mission d’un ambassadeur d’entreprise, car sa première mission est de communiquer. Ainsi, il faut privilégier les employés ou collaborateurs à l’aise à l’oral et l’écrit. Il faut impérativement qu’ils possèdent une expérience dans ce domaine afin d’être performant. Certaines personnes ont des dons d’orateurs, ce qui leur permet de captiver l’audition des autres. Les personnes qui possèdent déjà ce soft skill sont à privilégier.
Un passionné authentique de la marque
L’ambassadeur d’entreprise que vous allez sélectionner doit être nécessairement passionné par votre entreprise, votre marque, vos produits et vos valeurs afin de les transmettre d’une façon assez authentique. Choisissez une personne qui est vraiment convaincue que votre entreprise a la capacité d’influencer le monde et la société de manière positive au quotidien. Il faut de véritables alliés qui vous défendent corps et âme afin de vous mettre en valeur.
Les clients ont besoin de percevoir l’engagement de l’ambassadeur d’entreprise et qu’il ne joue pas un jeu de rôle. La sincérité des ambassadeurs des marques doit se ressentir. À votre avis, qui aimerait voir une personne qui ne croit pas en ce qu’elle dit lorsqu’elle fait la promotion d’un produit ?
Une compréhension globale des enjeux de l’entreprise
Il faut que votre ambassadeur d’entreprise possède une compréhension globale des enjeux stratégiques de l’entreprise. Ils doivent avoir une vue d’ensemble du projet entrepreneurial qui habite votre entreprise pour être cohérent et convaincant face à n’importe quel client ou situation. Il est primordial de pouvoir faire face aux critiques négatives et aux questions embarrassantes sans perdre la face et être capable de défendre les valeurs de l’entreprise.
Maîtriser les réseaux sociaux
La maîtrise des réseaux sociaux est la condition sine qua none de la réussite d’un ambassadeur d’entreprise, car à l’heure de la révolution numérique, les ambassadeurs d’entreprise doivent être à même de fabriquer une communauté autour de la marque de l’entreprise. Il faut que cette communauté soit toujours au courant des dernières informations qui concernent la vie de l’entreprise et son projet dans le temps long. Les stories Instagram seront son allié le plus fidèle.
La vie d’une entreprise et ses valeurs humaines attirent l’audience sur les réseaux sociaux. Une entreprise réputée proche de ses collaborateurs et ses employés est davantage mise en valeur sur le marché que ces concurrents. Ainsi, faire de la communication sur ses valeurs au niveau des réseaux sociaux est une véritable plus-value, notamment dans le cas où les employés sont prêts à les représenter.
Les avantages d’avoir des ambassadeurs d’entreprise
Maintenant que vous connaissez les qualités requises pour avoir un bon ambassadeur d’entreprise, vous devez souligner les avantages liés à cette stratégie.
Les ambassadeurs de l’entreprise sont une véritable plus-value pour votre entreprise. Ils apportent plusieurs bénéfices et autres avantages positifs de la marque auprès du public, un développement rapide grâce aux réseaux sociaux. C’est ainsi que le bouche-à-oreille positif crée une dynamique propice au succès commercial. Le rôle déterminant joué par ces derniers n’est pas seulement limité au cadre professionnel, mais aussi dans leur vie personnelle.
Le seul fait qu’une personne partage ses expériences positives avec son entourage peut susciter chez eux une confiance accrue envers votre entreprise. Au fil du temps, cela se traduira par un meilleur taux de fidélisation de la clientèle.
Avoir des ambassadeurs d’entreprise performants présente un avantage non négligeable pour une entreprise qui veut augmenter son trafic en ligne. Grâce à l’essor des réseaux sociaux, les ambassadeurs peuvent facilement partager du contenu en rapport avec la marque qu’ils représentent. Et lorsque ces contenus sont partagés massivement sur différentes plateformes sociales, cela peut générer une explosion de visites vers votre site web.
En conséquence immédiate : le taux de conversion s’accroît rapidement et durablement. Vous devez donc vous assurer que vos ambassadeurs soient dotés d’un réseau social développé afin qu’ils puissent toucher le plus large public possible.
Essentiellement, le recours à des techniques marketing traditionnelles tend à diminuer au profit du marketing d’influence. Les entreprises ont compris que ce type de promotion offre une meilleure proposition de valeur aux clients potentiels et leur permet aussi de découvrir de nouveaux produits ou services susceptibles de répondre parfaitement à leurs besoins.
Un bon ambassadeur d’entreprise doit être choisi selon certains critères bien précis. Effectivement, c’est lui qui représentera l’image globale de votre entreprise auprès du public et vous devez tenir compte de ses capacités sur les réseaux sociaux, de son aisance orale ou encore de sa compréhension globale des enjeux stratégiques actuels de l’entreprise. Sélectionnée, la personne choisie sera capable de transmettre efficacement les valeurs humaines portées par votre entreprise auprès du public et donc de générer un bouche-à-oreille positif propice au succès commercial.
Comment former et motiver ses ambassadeurs d’entreprise ?
Une fois que vous avez identifié vos futurs ambassadeurs d’entreprise, il faut les former et les motiver. Voici quelques pistes pour vous guider dans cette étape cruciale.
Le premier pas pour la réussite de votre programme d’ambassadeur est la formation. Il peut s’agir d’une formation en présentiel ou à distance selon vos besoins et ceux des personnes sélectionnées. Durant cette phase, il faut mettre l’accent sur la transmission du message clé et assurer une compréhension globale des valeurs portées par l’entreprise.
Les différents canaux digitaux utilisés doivent aussi être intégrés au processus de formation afin que chaque participant soit capable de se mouvoir sans difficulté sur ces plateformes stratégiques dès le début. Effectivement, un bon ambassadeur doit comprendre comment fonctionnent les réseaux sociaux qu’il utilise pour promouvoir votre entreprise car c’est par ce canal qu’il sera amené à partager ses expériences positives avec son entourage notamment sur Facebook, Twitter ou LinkedIn qui sont aujourd’hui incontournables.
La motivation est un élément crucial lorsqu’il s’agit d’avoir des collaborateurs performants. Cela implique que vous soyez prêt(e) à écouter leurs idées et suggestions tout en les encourageant fortement à donner leur retour personnel quant aux opérations marketing mises en place pour encourager leur engagement social autour d’une marque donnée.
Il est primordial aussi que vous offriez aux participants du programme une certaine reconnaissance en échange de leur travail. Cette reconnaissance peut prendre différentes formes telles que des récompenses, des avantages exclusifs pour soutenir votre entreprise ou des invitations à participer à certains événements importants.
Il est impératif d’être présent auprès de vos ambassadeurs afin de les aider et les guider dans leur rôle. Vous pouvez maintenir un contact régulier avec eux via différents canaux tels que l’e-mailing ou encore l’utilisation d’outils instantanés comme Whatsapp, Messenger, etc.
Il serait aussi nécessaire de mettre en place une certaine compétition amicale entre les participants du programme tout en proposant régulièrement des formations sur les dernières tendances liées au marketing digital.
En suivant ces quelques recommandations, vous aurez la chance d’avoir une équipe fidèle et performante à vos côtés apte à défendre et promouvoir efficacement votre entreprise.
